Politica de Retur și Rambursare
Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: 17 aprilie 2026
La Zemris, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziție, vă oferim o politică de retur simplă și transparentă.
1. Termenul de retur
Aveți dreptul să returnați orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară nicio justificare.
Acest drept este garantat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE).
2. Condiții pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nefolosit sau folosit doar pentru testare (ca într-un magazin fizic)
- Să fie în ambalajul original sau un ambalaj care să îl protejeze corespunzător
- Să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și cadourile incluse în comandă
- Să fie însoțit de factură sau bon fiscal
3. Produse exceptate de la retur
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
4. Cum inițiați un retur
- Contactați-ne la zemris.ro@gmail.com sau la 0757 982 701, menționând numărul comenzii și motivul returului
- Veți primi confirmarea și instrucțiunile de retur în termen de 24–48 ore lucrătoare
- Împachetați produsul și trimiteți-l la adresa indicată în email
- Transmiteți-ne dovada expedierii (AWB sau confirmare curier)
5. Costurile de retur
- Produs defect sau greșit livrat: costurile de retur sunt suportate integral de ECOMELEVATE SRL
- Retur din alte motive (schimbare de opinie): costurile de transport la retur sunt suportate de client
6. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă:
- Card bancar: suma revine pe cardul utilizat la plată
- Ramburs / transfer bancar: suma se virează în contul bancar indicat de dumneavoastră
Veți fi notificat prin email în momentul procesării rambursării.
7. Produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau care nu corespunde descrierii de pe site, contactați-ne în termen de 48 ore de la primirea coletului la zemris.ro@gmail.com, atașând fotografii cu produsul și ambalajul. Vom rezolva situația prin înlocuire sau rambursare completă, inclusiv costurile de transport.
8. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Legii nr. 449/2003. În cazul unui defect de conformitate apărut în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că defectul exista la momentul livrării.
9. Schimbul de produs
Dacă doriți schimbarea unui produs (altă culoare, altă dimensiune), vă rugăm să contactați echipa noastră. Schimbul este posibil în limita stocului disponibil, în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
10. Contact
ECOMELEVATE SRL
Email: zemris.ro@gmail.com
Telefon: 0757 982 701
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Adresă: Șos. Colentina 16, Bl. A5, Ap. B44, Sectorul 2, București, 021177